コミュニケーション
コミュニケーションは、情報、思想、感情、アイデアなどを他の人と共有し、相互に理解し合うプロセスや行為を指します。
コミュニケーションは、言葉、身振り、表情、筆記、聴覚、視覚、非言語的な手段を通じて行われることがあります。
★コミュニケーションは、個人間だけでなく、組織内での効果的な連携や社会的なつながりを築くためにも不可欠なスキルです。また、コミュニケーションは文化や言語によって異なる側面を持つことがあり、異なる文化間でのコミュニケーションは注意が必要です。
コミュニケーションでは『話す』ことに注目されますが、しかし、コミュニケーションで大切なことは
・人の話を聴くことが大切
・相手から話を引き出すことが大切
・『どう伝えたか』よりも『どう伝わったか』
コミュニケーションは、言葉、身振り、表情、筆記、聴覚、視覚、非言語的な手段を通じて行われることがあります。
★コミュニケーションは、個人間だけでなく、組織内での効果的な連携や社会的なつながりを築くためにも不可欠なスキルです。また、コミュニケーションは文化や言語によって異なる側面を持つことがあり、異なる文化間でのコミュニケーションは注意が必要です。
コミュニケーションでは『話す』ことに注目されますが、しかし、コミュニケーションで大切なことは
・人の話を聴くことが大切
・相手から話を引き出すことが大切
・『どう伝えたか』よりも『どう伝わったか』
コミュニケーションの主要な要素
①言葉を使って情報を伝えたり、意見を交換したりすることです。これには話す、聞く、読む、書くなどが含まれます。
②言葉以外の手段で情報を伝えることです。身振り、表情、視線、姿勢、タッチなどがこれに含まれます。非言語コミュニケーションは、言葉だけでは伝えきれない情報や感情を補完する重要な要素です。
③コミュニケーションは情報を送る発信者とそれを受け取る受け手との間で行われます。受け手は発信者のメッセージを理解し、適切に反応することが求められます。
④受け手からのフィードバックは、コミュニケーションの効果を評価し、誤解や誤解を修正するのに役立ちます。
②言葉以外の手段で情報を伝えることです。身振り、表情、視線、姿勢、タッチなどがこれに含まれます。非言語コミュニケーションは、言葉だけでは伝えきれない情報や感情を補完する重要な要素です。
③コミュニケーションは情報を送る発信者とそれを受け取る受け手との間で行われます。受け手は発信者のメッセージを理解し、適切に反応することが求められます。
④受け手からのフィードバックは、コミュニケーションの効果を評価し、誤解や誤解を修正するのに役立ちます。
コミュニケーションの目的
コミュニケーションにはさまざまな目的があります。情報伝達、意見の共有、感情の表現、関係の構築などが挙げられます。
『人の話を聴くこと』
人の話をきくことはコミュニケーションを成立させるためには必要です
『きく』には『聞く』と『聴く』があります
『聞く』は、特に意識せずに耳に入ってくる音を自然と聞いている状況
『聴く』は、相手の話に注意深く意識を傾けて、話の内容だけでなく隠れた要求や心情なども読み取ること
お互いを理解するには、この『聴く』ことが最も重要です
『きく』には『聞く』と『聴く』があります
『聞く』は、特に意識せずに耳に入ってくる音を自然と聞いている状況
『聴く』は、相手の話に注意深く意識を傾けて、話の内容だけでなく隠れた要求や心情なども読み取ること
お互いを理解するには、この『聴く』ことが最も重要です
『相手から話を引き出すこと』
コミュニケーションは、『お互い』を理解することであるため、どちらか一方が話しているだけでは本当の意味のコミュニケーションは成立しません。
相手が気持ちよく話せるような心情になるように、相手の話を引き出しながら会話のキャッチボールをすることも大切です
相手が気持ちよく話せるような心情になるように、相手の話を引き出しながら会話のキャッチボールをすることも大切です
『どう伝えたか』よりも『どう伝わったか』
誰もがすらすらと話ができるとは限りません。話すことが苦手な方もいるでしょう。
コミュニケーションでは上手に話すことは重要ではありません。
どんなに上手く話せても、伝えたいと思う気持ちがないと相手には伝わりません。
『伝えた』は伝達。一方的に伝えたことであり、大切なのは『どう伝わったのか』です。
この確認がないと、『私はこう言いましたよね。なんで出来てないの？』『私はこのように聞いた、そう言ったでしょ』と『言った』『言ってない』『聞いた』『聞いてない』となってしまいます。人間関係においても大切なことである『確認する』こと。メモを残すこと。最近ではメールやLINEなどに残すことも『確認』するためのツールですね。
コミュニケーションでは上手に話すことは重要ではありません。
どんなに上手く話せても、伝えたいと思う気持ちがないと相手には伝わりません。
『伝えた』は伝達。一方的に伝えたことであり、大切なのは『どう伝わったのか』です。
この確認がないと、『私はこう言いましたよね。なんで出来てないの？』『私はこのように聞いた、そう言ったでしょ』と『言った』『言ってない』『聞いた』『聞いてない』となってしまいます。人間関係においても大切なことである『確認する』こと。メモを残すこと。最近ではメールやLINEなどに残すことも『確認』するためのツールですね。