企業研修
【枚方市】株式会社岡本商店 2024年6月 【ビジネスマナー＆コミュニケーション研修】
ビジネスマナー・コミュニケーションについての研修
■企業名：株式会社岡本商店
■業種 ：居宅介護支援
■所在地：枚方市
サービス導入経緯
介護事業所さまにて接客が多く、言葉使いや礼儀について"なあなあ"になっているところがあるとのことで、ビジネスマナーについて学ぶ機会を探されていました。
弊社を知ったきっかけは、保険会社の営業様からの紹介です。
【依頼内容】
・「接遇」ビジネスマナーを勉強したい
・コミュニケーションについても学びたい
（研修時間：2時間）
弊社の提案内容
ビジネスマナー（敬語・謙譲語・丁寧語の使い方）・コミュニケーションの言葉以外のコミュニケーションとして伝え方、伝わり方を学んで頂きました。
【ご提案・研修内容】
①ビジネスマナーの基本（敬語・謙譲語・丁寧語）あいさつなど
②コミュニケーション研修（言葉と言葉以外のコミュニケーションについて）
実施日時
2024年6月に2時間/日で開催
お客様からの感想（一部抜粋）
「第一印象は6秒で決まる」ということばはとても印象的でした。
私たちは、その方に受け入れていただけなければ、ご自宅に上がること、体に触れることすらもできない仕事です。
プライベートなら別に受け入れていただけなくても支障はないかもしれませんが、「仕事」として関わるからには「まず受け入れていただく」という事に対して気を遣わなければいけないという事を再認識いたしました。
尊敬語、謙譲語、丁寧語に関しては、丁寧に言おうとしてどつぼにはまっていきそうな自分が想像できましたが、他社と接する際も、正しく丁寧な言葉で話をして頂くととても気持ちが良いものですので、自身の言葉を見直しマスターしてきたいと思いました。
また、「メラビアンの法則」で、印象を形作る際の影響度として、視覚からの情報が大部分ということもグループワークを通して勉強になりました。
今回、お聞きしたことを、「岡本商店のベーシック」としてマニュアル化し、職員に周知、徹底していきたいと思いました。（早速取り組んでいます(*^-^*)）
本当にありがとうございました。