信頼を築く！施工者のためのビジネスマナー研修
貴社の「技術力」を「信頼」に変える、3時間の総合研修プログラムです
現場で培った高い技術力に、プロフェッショナルとしての心構えと実践的なマナーを融合させ、お客様から「またお願いしたい」と選ばれる施工者・企業づくりをサポートします
- コース説明 貴社が本研修で得られる３つの成果
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1. お客様からの信頼獲得
・第一印象を決定づける「身だしなみ」や、現場での「プライバシー尊重」など、お客様に安心感を与える行動が習慣化します。
・クレーム・遅刻など困難な状況でも、適切な手順で誠実に対応できる実践力が身につきます
2. チームの生産性向上とトラブル予防
・情報共有の基本である「報告・連絡・相談（ホウレンソウ）」の徹底方法を習得
・現場での「5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）」の実践により、安全と品質を高め、効率的な作業環境を実現します 。
3. 会社のブランドイメージ向上
・現場に立つ一人ひとりが「会社の代表」であるという自覚を持ち、全ての言動が会社の評判につながることを理解します。 - 研修プログラム 【全4章・3時間】の主な内容
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【第1章】基本姿勢とマインドセット
プロ意識、お客様第一の意識、ホウレンソウの徹底、時間管理、問題解決能力
【第2章】身だしなみと第一印象
メラビアンの法則に基づく第一印象の重要性（視覚情報55%）、作業服・安全装備の正しい着用、姿勢・表情
【第3章】コミュニケーションマナー
挨拶とお辞儀（語先後礼）、敬語・クッション言葉、電話応対、傾聴力
【第4章】訪問・現場でのマナーと実践
訪問前準備、到着時のマナー（5分前到着）、作業中の騒音・安全配慮、近隣配慮、緊急時・クレーム対応 - COCOHARELISSの特徴
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お客様からの信頼は、一瞬の技術だけでなく、日々のマナーと誠実な対応によって築かれます。
本研修は、貴社の施工者が「信頼されるプロフェッショナル」へと進化するための最短ルートです。
COCOHARELISSならではのＮＬＰ心理学のスキルやアンガーマネジメント的視点からの「学び」も組み込んでおります。
貴社の競争力を高め、お客様満足度を飛躍的に向上させるこの機会を、ぜひご検討ください。